Comment résilier votre abonnement Protected simplement et gratuitement ?

Protected vous protège au quotidien pour vous offrir une vie numérique sereine. Cependant, nous comprenons parfaitement que vos besoins puissent évoluer ou que vous ayez des attentes différentes de nos services. Suivez les instructions ci-dessous pour annuler votre abonnement en toute sécurité et gratuitement.

Ce qu’il faut savoir avant de résilier votre protection

Avant d'entamer vos démarches, il est important de vérifier les spécificités de votre contrat pour ne pas laisser votre vie numérique sans défense.

• Aide à l’installation : Vous n'avez pas encore testé les services Protected ? Notre service client vous assiste à distance dans l’installation pour vous permettre de mesurer immédiatement les bénéfices de notre solution.
• Maintenir votre sérénité : En résiliant, vous perdez l'accès à nos trois piliers : les technologies de pointe, l'assistance technique et psychologique, ainsi que les garanties (usurpation d'identité, e-commerce, e-réputation). Une résiliation Protected entraîne donc une résiliation de vos offres chez nos partenaires fournisseurs également.
• Changer plutôt que partir : Vos besoins ont évolué ? Avant de résilier, sachez que vous pouvez simplement basculer vers une formule plus adaptée à votre usage actuel en contactant nos conseillers.

La résiliation est-elle gratuite ?

La résiliation est totalement gratuite ! C'est un point de vigilance majeur.

Nous avons constaté que certains sites tiers proposent de réaliser ces démarches à votre place moyennant des frais. Nous vous déconseillons formellement d'utiliser ces plateformes. Non seulement elles vous facturent un service gratuit, mais elles manipulent également vos données personnelles.

Comment résilier Protected ?

Pour garantir la sécurité de votre demande et protéger votre identité, nous mettons à votre disposition trois canaux officiels :

• Par téléphone (recommandé pour la rapidité) : Contactez notre service client au 01 88 24 55 57 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h ou le samedi de 9h à 17h). C'est le moyen le plus simple pour faire le point sur votre dossier.
• Par e-mail : Envoyez votre demande via notre formulaire de contact officiel, en sélectionnant comme raison “Résilier un abonnement” ou directement à l'adresse contact@protected.eu.
• Par voie postale : Vous pouvez envoyer un courrier recommandé à : Protected – Service Résiliation, 128 rue La Boétie, 75008 PARIS.

Traitement des réclamations et délais de facturation

Nous appliquons une politique conforme au Code de la consommation pour vous garantir une gestion juste de vos prélèvements. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés après votre souscription pour changer d'avis. Qu’il s’agisse d’un abonnement mensuel ou annuel, vous pouvez résilier à tout moment et gratuitement.

Dans le cas ou le droit de rétraction est dépassé, la résiliation sera effective à la date anniversaire du contrat selon la nature du forfait : mensuel ou annuel.

Vous avez une question sur votre contrat ou un doute sur un prélèvement ? Nos experts Cybercare sont à votre écoute pour vous accompagner et simplifier vos démarches. Contactez notre service client.