Si vous constatez un prélèvement après votre demande, vérifiez que celle-ci a été effectuée dans les délais de préavis (14 jours). Si vous avez utilisé un site de résiliation tiers, il est possible que votre demande n'ait jamais été transmise à nos services. Contactez-nous directement pour régulariser votre situation.

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés après votre souscription pour changer d'avis. Qu’il s’agisse d’un abonnement mensuel ou annuel, vous pouvez résilier à tout moment et gratuitement.

Dans le cas ou le droit de rétraction est dépassé, la résiliation sera effective à la date anniversaire du contrat.

Si vous avez réglé des frais sur un site de résiliation payant non officiel, restez serein, mais agissez avec méthode :

1. Vérifiez la prise en compte de votre demande

Contactez immédiatement notre service client officiel par téléphone au 01 88 24 55 57, via notre formulaire ou par e-mail à contact@protected.eu. N’ayant pas de contrôle sur la qualité du service de ces sites de résiliation payants, nous ne pouvons affirmer que votre demande aboutira auprès de notre service officiel de résiliation. C’est pourquoi nous vérifierons avec vous si une demande de résiliation a bien été enregistrée dans notre système.

1. Sécurisez votre compte bancaire

Si vous avez saisi vos coordonnées de carte bleue sur un site tiers pour des "frais de dossier" :

• Signalez le litige à votre banque pour contester le prélèvement si vous avez été induit en erreur
• Surveillez vos relevés : certains sites cachent un abonnement mensuel derrière un paiement unique. Si c'est le cas, demandez à votre banque de faire opposition sur les prélèvements futurs.

1. Vérifiez l’URL du site

Pour vos futures démarches, vérifiez toujours que l'adresse de votre interlocuteur est bien officielle, dans notre cas elle se termine par protected.eu. C'est la seule interface sécurisée qui vous garantit une gestion de contrat simplifiée et, surtout, totalement gratuite.

Au-delà du coût financier inutile, vous partagez des données personnelles sensibles (nom, adresse, numéro de contrat) avec des sociétés dont la politique de confidentialité est parfois floue. En tant qu'expert en cybersécurité, nous vous conseillons de limiter la diffusion de vos données au strict nécessaire.

La résiliation de votre offre Protected est totalement gratuite. Pour mettre fin à votre abonnement vous avez plusieurs possibilités :

• Par téléphone (recommandé pour la rapidité) : Contactez notre service client au 01 88 24 55 57 (du lundi au vendredi, de 9h à 19h ou le samedi de 9h à 17h). C'est le moyen le plus simple pour faire le point sur votre dossier.
• Par e-mail : Envoyez votre demande via notre formulaire de contact officiel, en sélectionnant comme raison “Résilier un abonnement” ou directement à l'adresse contact@protected.eu.
• Par voie postale : Vous pouvez envoyer un courrier recommandé à : Protected – Service Résiliation, 128 rue La Boétie, 75008 PARIS.

La résiliation de votre abonnement Protected est totalement gratuite. Chez Protected, nous appliquons une politique de transparence totale : aucun frais de dossier, aucune pénalité de rupture, ni frais cachés ne vous seront facturés pour mettre fin à votre protection. Il suffit de nous contacter.