C'est très simple ! Connectez-vous sur votre espace client Protected, rendez-vous dans les garanties et appelez le numéro de téléphone dédié.

En cas d’usurpation d’identité, nos équipes vous accompagnent à chaque étape. Nous commencerons par établir un état des lieux de la situation, puis nous vous guiderons dans les démarches à entreprendre. Enfin, nous activerons la garantie contre l’usurpation d’identité, qui comprend une assistance juridique ainsi qu’une indemnisation financière pouvant aller jusqu’à 1 500 € pour les pertes subies.

Si vous estimez être victime d’un incident couvert par nos garanties, contactez notre assistance. Après examen de votre situation, nous mettrons en place les garanties numériques correspondant à votre formule.

Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner en cas de situation complexe et peuvent intervenir à distance afin de vous aider à résoudre les problèmes rencontrés. N’hésitez pas à contacter directement notre service client.

En cas de cyberharcèlement, notre assistance psychologique est disponible 24/7 pour vous offrir un soutien immédiat et adapté. Accédez à cette assistance via votre compte.