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Los más de 47 millones de internautas españoles utilizan regularmente y con agilidad numerosas herramientas digitales para buscar información y, sobre todo, interactuar con sus comunidades. En 2025, las aplicaciones más populares son las redes sociales, los chats, las mensajerías directas y los correos electrónicos. Perpetúan nuevos usos de comunicación privada, que llamamos dark social. ¿Qué es? ¿Por qué este fenómeno está cobrando tanta fuerza? ¿Cuáles son los riesgos del dark social y cómo protegerse de ellos? Esto es lo que veremos en este artículo.
Dark social: definición
A diferencia de lo que su nombre podría sugerir, el dark social no tiene nada de ilegal u oscuro. Simplemente se refiere a los intercambios privados de contenido a través de canales como la mensajería instantánea, los correos electrónicos o los SMS. Estos intercambios se realizan entre personas que aparecen con su verdadera identidad y que se conocen, en un entorno que podríamos calificar de íntimo, lejos de las redes públicas. Podemos verlo como un boca a boca digital.
Este tipo de difusión escapa a las herramientas clásicas de seguimiento en línea. Para los expertos en marketing, esto complica la tarea: hasta el 95% del tráfico directo observado en un sitio podría provenir en realidad del dark social. Por lo tanto, identificar este tráfico es un desafío importante para todos los profesionales que están en línea. Si bien es una palanca importante para la conversión profesional, sigue siendo una zona de acceso donde la protección de la privacidad y los datos personales de los internautas es fundamental.
¿Cuáles son las principales plataformas digitales donde se practica el dark social?
La web está llena de soluciones de comunicación que permiten a los internautas interactuar por escrito, audio y vídeo desde sus ordenadores, tabletas o smartphones con sus diferentes comunidades. Los principales canales de comunicación del dark social son:
- Los clientes de correo electrónico y los SMS, para el intercambio dirigido de contenidos de vídeo, audio y enlaces con su comunidad.
- Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram, Messenger y Snapchat.
- Las mensajerías privadas en las redes sociales como Instagram, LinkedIn, Facebook Messenger, TikTok, X...
¿Por qué el dark social está cobrando fuerza?
Mientras que habitualmente los internautas intercambiaban públicamente en las diferentes plataformas, la tendencia actual es más bien favorecer el intercambio privado en línea en espacios confidenciales y más personales, con el dark social. Los internautas se comunican a través del dark social por múltiples razones:
- La confidencialidad de los intercambios en canales menos expuestos.
- La seguridad de las comunicaciones con interlocutores identificados, la autenticidad de las interacciones con su entorno.
- La protección contra los ciberataques que pueden dañar su reputación en línea y amenazar la integridad y la seguridad de sus datos personales y confidenciales.
¿Cuáles son los riesgos potenciales del dark social?
¿Forma parte el dark social de las buenas prácticas de ciberseguridad? Contribuye parcialmente a ello. Es cierto que esta forma de comunicarse a través de mensajerías seguras reduce la exposición de sus datos personales y sensibles en Internet y preserva la confidencialidad de una parte de la vida privada. Pero, incluso si le da la sensación de controlar mejor su entorno en Internet y sus interacciones digitales, el dark social no está a salvo de las ciberamenazas.
Los ataques de ingeniería social, como el phishing y el smishing (los más frecuentes), forman parte de los riesgos cibernéticos a los que está expuesto el dark social. Al recuperar los identificadores de acceso a sus cuentas de redes sociales y mensajerías privadas, un ciberdelincuente puede suplantar su identidad y enviar mensajes privados a su comunidad invitando a hacer clic en un enlace fraudulento, a divulgar información sensible o a validar acciones ilícitas.
¿Cómo proteger su práctica del dark social?
Proteger su práctica del dark social implica actuar con prudencia y tener siempre en mente los buenos reflejos en materia de ciberseguridad. Durante sus intercambios en Internet, debe permanecer vigilante, asegurarse de la autenticidad de su interlocutor y de los mensajes que recibe.
Igualmente crucial, la instalación en sus dispositivos de herramientas de ciberseguridad protege su práctica del dark social y asegura la protección de los datos. Existen soluciones fáciles de usar y disponibles en todos sus dispositivos que lo protegen eficazmente contra los ciberataques.
Su socio de seguridad digital Protected le propone instalar:
- Un antivirus, para bloquear y proteger contra los ataques de phishing, smishing y malware.
- Una VPN, para garantizar la seguridad y la confidencialidad de sus usos en Internet, incluso a través de redes Wi-Fi públicas no seguras.
- Un módulo Antiestafa, para detectar el carácter fraudulento de los documentos recibidos.
- Un gestor de contraseñas seguras.
- Un módulo de vigilancia de filtraciones de datos, para controlar continuamente la presencia de sus datos confidenciales en la dark web, y alertar en caso de robo de datos y compromiso.
Aunque la práctica del "dark social" parece proteger a las personas en la seguridad de sus datos y su reputación, las innovaciones tecnológicas y la ingeniería social humana dominan estos canales. Por lo tanto, es importante mantener una seguridad óptima, tanto en las herramientas utilizadas como en los hábitos de consumo digital.
